Es war eine Stunde nach Mitternacht und meine Freunde und ich suchten verzweifelt nach einem Imbiss, der zu dieser unheimlichen Stunde geöffnet war in Gurgaon. Glücklicherweise entdeckten wir ein berühmtes Restaurant, das kurz vor der Schließung stand, und auf unsere beharrlichen Bitten hin stimmten sie zu, unsere Bestellung anzunehmen. Bevor ich mit dieser Geschichte fortfahre, möchte ich Ihnen sagen, dass Gurgaon eine tausendjährige Stadt genannt wird. Es ist das Zentrum von großzügigen Wohnungen, Hochhäusern, Firmenbüros und hat wiederum hauptsächlich eine Menschenmenge, die aus gut ausgebildeten Berufstätigen besteht, die häufig Pubs und Cafés besuchen.
Zurück zu dieser Nacht, es gab nur vier andere Kunden und ich stand in der Schlange, um meine Bestellung aufzugeben.
„Alter, wie kannst du so viel GST verlangen. Wer wird diese zusätzlichen 450 Dollar bezahlen? Oh, jetzt wirst du auch noch Servicesteuer verlangen“, rief ein Mann sarkastisch. Bei jeder Bewegung roch es nach Alkohol und es fiel ihm schwer, im Stehen das Gleichgewicht zu halten.
Der Mann hinter der Kasse sah müde aus. Ich konnte sehen, dass seine Augen rot waren und er sich an die Wand lehnte, um sich abzustützen. Da Kunden im Gastgewerbe als „Götter“ gelten, setzte er ein schwaches, aber aufrichtiges Lächeln auf und erklärte, wie CGST und SGST von der Regierung erhoben werden. „Sir, das ist die Politik unseres Restaurants. Wir erheben zehn Prozent Servicesteuer und Ruhe ist gesetzlich vorgeschrieben.
„Schauen Sie, es ist mir egal. Sie plündern uns schamlos aus. Bitte berechnen Sie mein Abendessen ohne die Bedienungssteuer“, schrie der Typ, während er sein Ego befriedigte und bewies, dass er die Oberhand hat.
Dieser Streit ging die nächsten fünf Minuten weiter und für jeden unlogischen, unhöflichen Kommentar argumentierte der Kellner mit einem höflichen Lächeln und einem höflichen Ton. Letztendlich musste dieser sogenannte gebildete Kunde akzeptieren, dass das, worüber er argumentiert hatte, unseriös war. Das Personal des Restaurants hatte keine Autorität über den Rechnungsbetrag und er marschierte wütend mit seinem Essen aus dem Lokal.
Dieser betrunkene Mann war eindeutig müde, nachdem er stundenlang gefeiert hatte, und der Kassierer war es leid, in seiner Zwölf-Stunden-Schicht zu arbeiten und vielleicht mit Kunden wie ihm zu tun zu haben. Was für eine Ironie!
Jetzt war ich an der Reihe, die Bestellung aufzugeben, und ich war verblüfft zu sehen, wie jemand den Mut haben konnte, zu kämpfen, obwohl er wusste, dass seine Forderungen unvernünftig sind. Außerdem, wie kann es jemandem Spaß machen, die Person zu überwältigen, die nur ihre Arbeit macht?
„Hey! Wie gehst du mit solchen Idioten um? Er hat mir buchstäblich die Laune verdorben. Du hättest ihm eine passende Antwort geben sollen“, meinte ich und rollte mit den Augen. "Das ist mein Job, Ma'am. Kann nicht anders", antwortete der Typ an der Kasse. Sein Lächeln war traurig und ein bisschen mehr über dieses Thema zu reden hätte ihn zu Tränen gerührt.
Ich habe meine Bestellung aufgegeben und hatte Mitleid mit diesem Typen, der Opfer eines Wutanfalls von jemandem wurde.
„Wenn ich bei dir gewesen wäre, hätte ich niemals so geduldig mit ihm umgehen können. Hut ab, Mann! Du machst einen tollen Job“, waren meine letzten Worte, bevor ich meine Pizza abholte.
Noch bevor ich es realisieren konnte, hatte meine Aussage jemandem den Tag verschönert. Es brauchte ein wenig Einfühlungsvermögen und fünf Sekunden, damit sich jemand besser fühlte. Dieser Junge, der Anfang 20 war und immer noch die Welt um sich herum erkundete, machte nicht den Eindruck, dass alle Fremden rücksichtslos (und Idioten) sind.
Und als meine Bande und ich das Restaurant verließen, kam diese Kassiererin mit dem Koch am Tor, um uns besonders eine gute Nacht zu wünschen. Sie lächelten und beendeten ihren Tag, der mit einer schlechten Note hätte enden können, aber diese fünf Sekunden drehten alles um.
Was ich tat, war nicht göttlich, aber es war menschlich. Es war kein philanthropischer oder wohlwollender Akt; So sollte sich jeder Kunde verhalten.
Niemand erwartete, dass dieser betrunkene Kunde freundlich sein würde. Aber ein bisschen empathisch zu sein und alle gleich zu betrachten, war für ihn kein Hexenwerk, oder?